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上半年家电投诉再居榜首 厨电投诉快速增长
柳州房产网 时间:2014-8-7 11:18:44 查看评论 [发表评论]

8月5日,中国消费者协会发布《2014年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。2014上半年在各类商品和服务投诉中,针对家用电子电器产品和服务的投诉量高达66198件,再居投诉量榜首。

数据显示,2014上半年,在商品大类投诉中,家用电子电器类投诉量66198件,占比为20.2%,投诉量较2013上半年(56587件)增长17%,但占比较去年同期(2013上半年占比21.3%)下降1.1个百分点。

值得注意的是,上半年,在家电商品大类中,厨房电器类产品投诉量达7353件,较去年同期(6628件)大幅增长11%。

另外,空调售后服务投诉居高不下,其中收取“高空作业费”正成为投诉新热点。中国消费者协会数据显示,2014年上半年,全国消协组织受理空调投诉3524件,其中售后服务投诉为1657件,与2013年同期相比,投诉量上升了6.3%。

二季度是空调销售的旺季,各空调制造厂家和商场的促销活动层出不穷。据了解,消费者针对空调投诉反映的问题主要包括:销售商不履行三包义务;报修后杳无音信,售后服务不到位;实际没有库存,仍进行销售,导致消费者在预定时间内提不到货;夸大故障,赚取高额维修费;售后零配件价格不公开透明,侵害了消费者的知情权;巧立明目乱收费,安装时要求消费者支付“高空作业费”。

今年3月15日,新《消费者权益保护法》正式实施,其中新增了“网购7日内可无理由退货”条款。然而,中国消费者协会报告表明,“七日无理由退货”正遭遇落实难的尴尬,已成为投诉难点。

中国消费者协会指出,由于对新《消法》“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解,电商经营者不断扩大不适用无理由退货的清单,甚至制造退货障碍,给消费者依法维权带来困扰。

责任编辑:liaosidong
新闻来源:新民网
关键字 家居 家装 

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