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防疫新冠肺炎,物业企业的试金石
柳州房产网 时间:2020/2/12 10:00:51 查看评论 [发表评论]

“今天去启城送货,车子停在路口,有人给车子4个轱辘喷消毒水,个人量体温,体温正常就放行。菜放门口,不让进小区。管得挺严格的。”

“统一给业主买菜,挨家挨户送上门。太了不起……这样服务,又有谁不会积极交物业费呢?真的为业主着想。”

这是朋友圈里,周边业主对武汉东原小区的实名羡慕。

疫情期间,“封闭式管理”成为一种普遍的社区管理模式,考验着物业企业的综合应对能力,以及服务能力。

截至目前,广州、深圳、杭州、南京、宁波、南宁等城市,都实行了社区的封闭式管理。社区希望通过封闭式管理的方式,为业主构筑起防疫的堤坝;但在“封闭”的同时,社区也需要肩挑起了更为繁重的管理、服务任务。

当下,物业企业普遍在人员轮转、物资统筹、服务形式上,遇到不同程度的挑战。但面对问题,企业之间呈现出不同的发展姿态。疫情成为它们良莠之分的“试金石”;总体来看,头部企业仍凭借着资源、规模的优势,保持着服务质量的优势。

人力不足和AI战“疫”

“平时各个门都能进出,现在封闭成只有一个人行口、一个车行口,所有人都走大门,进出人员都要登记房号。”广州一个小区的安保人员,对乐居财经表示,其实在年初二,他们的小区就已经开启了封闭的管理模式,规定非小区人员、车辆一律不得入内;外卖、快递须到门岗处领取。

面对疫情,物业社区的员工站在防疫一线。这段日子里,他们的人员都需要夜以继日的轮转。

在小区的出入口,检测体温成为一道必备的“程序”,这是降低疫情传播的“过滤网”。人来人往,他们并不知道谁处于潜伏期,所以必须打起精神,安排充足的值岗人员。

“消杀”工作也变得十分重要。室外空间、楼道、电梯、门窗等公共区域,消毒水的喷洒与擦拭,每天都要重复进行。据说,为了解决人手不够的问题,一些小区的客服主管,也接手了保洁的任务。

针对在家隔离或不便外出的业主,员工还需担任起“快递员”的工作,每日往返于业主家,为其送去药品、食品、口罩等物品,并开展外卖快递短驳、垃圾定时代扔等动作。

一系列的服务,都需要大量的人力加持,这使得物业企业往往面对“人手不足”的考验。但物业人心里也清楚,如果保证不了一定的人员轮转,就必定会降低服务质量。

许多企业迅速采取了措施。例如万科物业启动了“长江志愿者行动”计划,号召中后台员工,前往前台岗位作业,共同守护社区;而其他大部分物企的员工,也都有全员返岗返工的行动。

除此之外,在疫情期间,部分企业祭出了“智慧物业”的模式,也发挥出节省人工的作用。例如万科物业、龙湖智慧社区、蓝光嘉宝等,都通过人脸识别、APP连线的形式,提高管理、服务的效率。

业内人士对乐居财经表示,疫情期间,智慧物业提供了很大的帮助。从长期来看,对增值服务这块,是有提振作用的。经过这次疫情的检验,那些能通过人员轮转、智慧物业保持服务质量的企业,更加能呈现优势。

疫情下的成本考验

“疫情发展得比较快,周期也比较长,防疫物资的需求量很大,但目前仍不是很充足”,这是某社区一线人员对乐居财经吐露的心声。

据他介绍,一方面,由于一线员工每天接触的人流量非常大,要保证他们防护物资的充足,才能做好服务工作;但自防疫工作开展以来,防疫物资的迅速消耗,总让他们捉襟见肘。

此前,福建省物协副会长林常青递交给省人大的建议书,指出“目前,我们‘缺口罩,缺消毒水,更缺防护服’,更不敢祈求护目镜……有的员工口罩已经反复使用数次,有的员工因喷洒消毒液把眼睛熏发炎感染,还有的员工衣服被消毒液稀释褪色、染色。”

她的发声,瞬间刷爆了物业人的朋友圈。的确,防疫物资的消耗量是巨大的,再加上货源紧缺、交通管制等原因,全国各地的社区一线,均面临着防疫物资结构性短缺的局面。

但正因为如此,才更加检验物业企业的资源调配、统筹能力。物业企业普遍采取全员寻找渠道、分级管理、统一调度等措施,但筹措情况因人而异,有的企业目前储备了至少半个月的物资,有的却仍表示物资告急。

对物资的收集与采购,给物企增添了成本。重庆物业协会会长、金科物业总经理罗传嵩曾表示,以金科管理的小区为例,一个30万平方米的小区每天的防疫物资成本约为1000元。加上额外支付的人力成本等,当下物业企业的支出比平时高出至少20%。

但这类成本对于不同企业来说,所产生的影响也有所不同。

此次抗击疫情期间,万科物业整体预计会增加投入6000万至1 亿元。新增投入主要用于社区的疫情防控、防疫物资的消耗、业主和员工的关怀。2018年,万科物业实现营业收入98亿元,2019年上半年实现52.8 亿元;对于这个量级的物企而言,增加的投入成本,可能对其运营的影响并不大。

而另一家头部物业企业,彩生活则在这次防疫中,调用1000万元用于防疫工作(到目前花了600万左右),这部分成本也只占公司总成本的0.2%至0.3%,并未对其造成太大的压力。

相反,承受成本压力的,可能是那些规模较小的物业公司。疫情的突如其来,小物企呈现出了较大的物资缺口,但其资源的腾挪空间,以及获取资源的渠道、效率都比较有限,这增加了其采购物资的成本。叠加人工成本支出,短期内,它们的资金链将受到一定程度的冲击。

物业的一道“分水岭”

即使疫情之下,许多行业都不同程度受到打击,但业内人士并未对物业领域失去信心。

克而瑞证券分析师李蒙,在“地产战‘疫’,物管先行”的策略中表示,会继续看好物业板块的发展。其认为,物管企业的收入主要来源于物管费,一般这个费用是预缴的。这样就保证了物管公司收入的稳定和可持续性。再者,物管公司丢单的概率也很小,今年物业公司的总收入不会出现下滑。

有人说,治疗一线在医院,抗疫一线在物业。疫情期间的物业企业,虽然承受着较大的工作压力,但硬币的另一面,是居民生活对物业服务渐增的依赖,是业主对好的社区服务逐渐提高的认可度。这是它们凸显价值的契机。

但其中,能够拥抱机遇的,大多为头部企业。

克而瑞调查显示,此次疫情中,有8成业主认为物业企业的服务有提升;而其中品牌物业企业被认可的程度更高,85%的业主对它们表示满意。毫无疑问,在这次防疫战中,头部物业企业的竞争力再一次显现。

凭借着优异的服务品质、品牌价值,头部企业可能在以后物业费的收缴和涨价方面,获得更高的收益。而在拉近与业主之间的关系之后,后续的管理工作将更容易开展,这对于节省管理成本也大有裨益。

除此之外,物业股拥有较强的抗跌能力,从其走势来看,明显优于其他行业。已经上市的头部企业,将借助资本市场的力量,继续跑马圈地,扩大自己的市场份额。

数据显示,2019年物管上市公司发生并购总金额约80亿元,同比增长460%;2020年,虽然疫情延缓了并购发生的时间,但此后行业整合的趋势依旧不可扭转,集中度将进一步提升。

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责任编辑:李可扬阳
新闻来源:乐居财经
关键字 物业 

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