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点滴行动真挚陪伴 赢取业主“高票支持”
柳州房产网 时间:2020/5/21 15:30:26 查看评论 [发表评论]

当服务成为了一种责任,当呵护成为了一种追求,当贴心融入每个细节,生活的美好便如水般真挚,通建中天城携手历思联行物业公司用全维贴心服务诠释最美的生活礼赞,今天,就让我们走进通建物业大家庭,聆听他们的奋斗故事!

物业服务人员|实拍图

范师傅

“喂,小范,我们家客厅吊灯掉下来了,你快来帮我们看看!”晚上十点半,范师傅接到社区老人的紧急电话,披着外衣就赶了过去,看到两位老人都好好的,他安心不少。随后,他帮老人把客厅及吊灯收拾好,待老人休息了,认真检查门窗后才放心离开。随时响应业主的紧急需求,是范师傅作为通建中天城物业服务管家的职责所在。

在通建中天城工作近五年的范师傅,从保安做起,如今已成长为服务管家,他的工作经验总结起来就是八个字:“真诚服务,沟通至上”。他常说:“我们做服务的,一定要把真心摊开了放在业主面前,人家看到了,慢慢也就懂了。”

郭师傅

郭师傅作为楼宇管家,从刚进门时的一无所知到现在的游刃有余,他自己跟着老师傅“修行”良久,学习水电专业知识,掌握与业主的沟通技巧。

“我家这个月水费特别高,这咋回事儿啊?”“我家钥匙没带,麻烦帮我开下门吧!”郭师傅时不时就能接到这样的紧急电话。凡是业主要求的,他都会认认真真去做。调整水流管道、送钥匙开门、插电卡......这些琐碎小事,他却做的乐在其中。“做楼宇管家就要有管家的样子,要照顾好业主生活的方方面面。”

耐心与包容,是郭师傅从工作中总结出的生活经验,也是通建中天城物业优等品质的体现。

物业服务人员|实拍图

张小娜

就在上周,客服管家张小娜正在巡检自己管辖区域的楼道,14点30分左右接到业主电话,反映自己家水管一直漏水,管家立即赶往业主家中,查看现场情况,将水阀关闭后,张小娜进行逐个排查,同时马上联系保洁员协助清理,经过大约3个小时的努力,所有的积水基本清理完毕。

现场问题处理完毕后,服务中心的大伙儿陆续回到办公室,悬在空中的一颗心,终于着了地。

没过多久,这位业主给张小娜和保洁员送来了一份特别的肯定,表达了对他们服务的认可。张小娜说:“当时我们只是想着尽快帮业主解决现场问题,并没有做多大的事。”但业主却认为:“你们虽然只是做了一件小事,但这件事确实帮助了我们。非常感谢通建物业人对工作的认真负责。”

通建中天城给予业主的,不仅仅是一座房子,更是一种美好的生活方式和对家的诚挚承诺。在物业服务上,通建物业人始终践行“客户第一”的核心价值观,将物业工作看作是一种情怀、一份坚守、一份责任,并从自身情感出发,用充满温情的服务方式,在无形中拉近与业主之间的距离,并将关爱体现于服务的每个瞬间,让业主实实在在感受到物业服务所带来的品质生活。

 

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