随着线上线下的加速融合，数字化技术正在逐步抹平线上线下消费体验的“沟壑”，家装家居的“场”有了新的定义，柳州一些家装家居卖场尝到了甜头。

就线上和线下而言，很多时候是消费者在线上找，到实体店来“摸”。更有流行的模式是，消费者可以进入家居家装，以及消费电子品牌的3D样板间和3D虚拟直播间进行下单。如果关联了品牌线下门店的线上同城店，消费者在“云逛街”的同时，还可以到线下的数字化卖场门店体验线上线下一体化产品及服务，形成了线上线下的消费闭环。另一方面，商家可以通过线下服务引导，进一步打通线下线上消费链路，帮助商家品牌沉淀消费数据资产，反向更好地服务于消费者。

“新红卫”的2.0时代

从“仓库式”摆卖堆放，到设计装修精美模拟展示间；从各品牌经销商单打独斗，到抱团组队异业联盟；从单一线下拓客营销，到线上线下优势互补……如果说“老红卫仓”时期是纯粹的传统买卖时代，那么乔迁新址的新红卫建材家居生活广场（以下简称“新红卫”），则迎来了家居建材2.0时代。

在柳州市做了20多年建材生意的洪先生，光是在“老红卫仓”就呆了19年，如今紧随市场发展步伐，已作为第一批进驻商户入驻“新红卫”，可谓一路见证了红卫仓，乃至整个柳州家居建材行业发展的老建材人。据了解，多年来，洪先生一直经营瓷砖生意。在他看来，“以前就是纯粹的买卖关系”，把货品展示出来，顾客自己挑选搭配，成交后再帮顾客送货上门，整个销售流程非常简单。

而如今的瓷砖销售，从产品摆放展示环节开始，就要开始花心思了。不仅要有营造氛围，突出重点的聚光灯，还有厂家统一设计装修的模拟展示间。除此之外，还增加了很多服务环节，需要依托网络科技赋能。

据洪先生介绍，现在客户到访后，要先沟通了解其家庭装修风格，根据风格进行瓷砖搭配推荐，同时利用设计软件做出空间效果图供客户观看。看完效果图后，如果满意的话，才会有后续的付款成交。

同样从事家居建材行业多年的黄先生，目前在“新红卫”经营某全国连锁全屋家具品牌。随着“90后”消费主力崛起，为了满足他们喜欢线上购物消费的特点，黄先生现在的经营模式更多的是线上线下互补模式。“客户可以在线上看好款式，再来线下实地感受，线上线下价位一样，提升服务的同时，节约年轻人的购物时间。”

而市场部分品牌经销抱团联盟组建的“一站式服务”模式，则真正做到了帮客户省事、省力、省钱。据黄先生介绍，“一站式服务”套餐会根据不同装修风格，组合多种产品搭配模式，客户根据自己喜欢的风格和可以承受的价位进行选择即可。确定套餐后，还可以在专人的带领下，直接一家家看现场产品实物。

据了解，搬迁后的“新红卫”相比原来的红卫仓市场规模更大，不仅购物环境舒适，停车方便，在诚信经营方面也有市场方加以监督管理。

尚龙进军智慧家居

将家电与家装融合，结合自身家电连锁优势拥抱家装业，充分利用线上资源，是柳州尚龙电器今年做出的重要经营决定。今年1月，作为本土家电连锁卖场的尚龙电器，终于向河东商圈迈出了重要一步——在桂中大道开设了尚龙智慧家居Mall。这是集家装设计、建材、家电一站式服务于一体的综合性卖场，是本地企业探索新商业模式的创新。

此前，尚龙电器在柳多年的经营，就特别注重口碑和售后的积累。尚龙电器总经理蒋逸说：“从在我们经营家电的时代，从互联网入手，积极把已有用户转化成我们售后服务的用户，仅尚龙小管家吸引了十万的粉丝，从而在尚龙智慧家居启动时收获了惊喜。”与此同时，尚龙与品牌合作商家的网上资源，叠加产生了新的化学变化。

“尚龙智慧家居”通过大数据分析、智能设计、智能家居等方式，基于“尚龙小管家”小程序，为不同消费者提供个性化装修设计及家居、家装商品服务。通过尚龙公司自身的九大拓客渠道、9+3营销活动、数据分析能力，强化会员客户的粘性及交互频次，为相关建材家居品牌找到意向客户，实现精准营销。同时，打造家装、家居建材、家电一站式购物广场，真正为柳州市民提供全案设计、高品质定制、整装服务的整体解决方案。

欧丽洛雅一体化

作为红星美凯龙旗下高端时尚家居品牌，红星·欧丽洛雅自进驻柳州以来，一直致力于满足柳州人对高品牌家居生活的追求，聚力打造柳州国际家居塔尖时代。那么，相比传统经营模式，如今柳州欧丽洛雅又带给消费者哪些不一样的服务和体验？

据柳州欧丽洛雅企划部工作人员介绍，商场老的经营模式是以线下为主的，更多的是商户自己寻找客户，参加联盟活动，线下拓客签单，一家家寻求转介绍。如今新的模式，则整体将方向转往线上。面对数字化时代挑战，红星应对的方式是“线上线下一体化”。

据悉，目前红星已经和阿里巴巴、腾讯、抖音等互联网平台签署战略合同。消费者在天猫、抖音等线上渠道了解产品后，可以再到线下展厅，即情景体验间实地体验。商场内的一个个品牌店面，在过去人家称之为“店铺”或“商铺”，在现在的更精准的角色定位则是“展厅”。

在产品价格方面，柳州欧丽洛雅的产品价格体系偏透明。据企划部工作人员介绍，所有在售商品价格均需要经过商场审核后才可以定价，如果出现价格虚高，商场会对商户进行一定处罚。商场的先行赔付体制，质量抽检行动，则一定程度上保护了消费者的权益。

除了“线上线下一体化”外，“设计家装一站式”也是欧丽洛雅提出的全新概念。细心的顾客或许已经发现，在柳州欧丽洛雅一楼大厅设计有“家倍得”家装品牌展厅，商场二楼地板区还有“家倍得”的门店。据了解，“家倍得”是红星自己的家装品牌，注重整合商场内各家居建材品牌，品质服务有保障，价格公开透明。据介绍，“家倍得”目前初步已有30多个战盟合作品牌。