干净整洁的居住环境，井井有条的小区秩序，其乐融融的邻里关系，这是碧桂园滨江府小区业主生活的真实写照。这背后，离不开碧桂园物业全体工作人员的用心服务。

自2020年5月入驻该小区以来，碧桂园物业团队奉行“以人为本、热情务实、赢得业主的信任和满意”的宗旨，努力打造和谐美好家园。

一声呼唤 服务到家

翻开碧桂园物业滨江府项目工作人员的记录本，上面密密麻麻地记录着业主反映的生活琐事，每解决一件后面都会打上一个勾。

碧桂园物业滨江府项目工作人员

2020年11月20日18时，碧桂园滨江府物业服务中心接到业主的一个求助电话：小孩在学校不小心摔倒，伤到了牙，家中老人行动不便，希望物管工作人员能帮忙带小孩去医院检查。

听到业主焦急的求助，物管值班人员黄健航放下手中刚刚拿起的碗筷，迅速调整回工作状态。在核实业主信息无误后，他将情况上报给部门负责人，随即动身前往业主家中，将小朋友带到医院牙科检查。

经过牙医检查，小朋友的伤势并无大碍，黄健航悬着的心才终于放了下来。安全护送小朋友回到家中后，他将情况如实告知业主，得到业主夸赞。

业主向碧桂园物业赠送锦旗和感谢信

只需一个电话，物管工作人员便会迅速响应，这样的案例并不少。例如，业主入住新家时，提着大包小包的行李进出楼栋不方便，工作人员会主动上前帮忙；又如，业主或其家人突发疾病需要帮助，工作人员也会上门，驱车将患者送到最近的医院进行救治……

在碧桂园物业工作人员眼里，日常工作中强化业主对物业服务工作的感知度尤为重要，这也是业主满意度提升的重要衡量指标。

一种理念 创造温暖

业主反映快处理，莫等小事变大事。秉承“急业主所急，想业主所想”的服务理念，碧桂园物业整合小区资源，围绕业主日常生活，提供全周期的配套服务。

铂金凤凰管家是碧桂园物业的“金字招牌”。每一位铂金凤凰管家都是一本“百科全书”，清晰掌握与项目相关的任何资讯，如楼栋概况、房屋信息、物业服务及公共配套设施等。同时，铂金凤凰管家还具备有深厚的物业管理专业理论素养与实践功底，具备较强的沟通、协调及统筹能力，带给业主贴心、优质、高效的服务。

碧桂园物业举办的趣味活动

此外，碧桂园物业还经常为业主的生活带来意料之外的惊喜。如业主搬家时，会铺好红地毯，让业主感受满满的仪式感；业主婚嫁时，物管工作人员用摩托车开道引领婚车……一系列举措让小区氛围更温暖。

一个方向 引领发展

2021年7月，碧桂园滨江府小区党群服务中心正式建成并投入使用，服务场所约5000平方米，中心内设党员充电站、红色剧场、青空间、议事厅、书画室、儿童驿站等功能区。居民闲暇之时，中心还会联动街道、社区开展活动，如举办百家宴、亲子运动会、便民活动日等，以社区文化活动为切入点，让业主提升在小区生活的幸福指数。

碧桂园物业为业主服务

在小区的各个单元，物管工作人员还建立了一支“红色管家”队伍。各楼栋的党员发挥党支部作用，迅速对接居民需求，及时联系服务居民，增强物业服务企业的发展动力，更好地引领企业发展。

据统计，碧桂园滨江府物业服务中心先后获业主联名赠送锦旗26面，碧桂园滨江府小区被市住建局评为“2021年度‘红星物业’五星级住宅小区”，被自治区住建厅评为“2021年度广西‘美好家园’小区”。