（柳房网讯）“物业费用特别高，服务一般不让挑，人家花钱买服务，我们掏钱找罪受。小区卫生脏乱差，停车无位也不管，每月只干一件事，交费交费快交费。”

天下苦物业久矣，每当提及物业评论区就非常热闹，吐槽不断，你几乎很少看到有夸物业的。也是，付了钱的，谁不想要更好的呢。

良莠不齐的物业公司，参差不齐的服务水平，争议最大的当属服务费的收取。

物（物业费）是否有所值，务（服务）是否有到位，成本标准是什么，这期我们就来唠一下。

1.物业服务分级标准

等级不同，基准价不同

住宅物业服务收费根据不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。

我市住宅前期物业服务收费管理采取的为分服务等级定价，住宅前期物业服务分一至五等级，服务费政府指导标准分一至五等级，与服务等级相对应。

该指导标准为基准价，具体收费标准可上下浮动，但不超过15%，也就是说最高限价为每月每平方米2.3元，最低限价为每月每平方米0.51元。

 柳州市住宅前期物业服务费政府指导标准

住宅停车收费指导标准为最高限价，车辆停放服务费、车位（库）物业服务费、车位（库）租赁费，具体由产权人和物业服务企业在最高限价范围内确定。

其中室内（地下停车）类别划分为，同时符合停车场地面为地坪漆面(或同等质地及以上)、监控、智能IC卡控制条件的为一类；其余为二类。

业主拥有产权或使用权的车位（库）仅交纳车位（库）物业服务费，按数量计收，每个最高不超过60元/月。

 2.服务水平要与物业费匹配

随着城市物业管理覆盖率越来越高，物业与业主的矛盾却日益激烈深化，物业管理越来越难。其中一部分原因是，大多数业主对物业公司的服务范围认知上存在偏差，认为物业不作为，只会乱收费。

物业有权利收取业主物业费，也有义务给业主相应的服务，给业主一个舒适安全的居住环境。不同等级的物业管理也有不同的服务范畴和服务标准，大家可以对应自己小区的物业服务等级，看看是否达到要求了。

——等级标准分为六大项内容指标：

《服务等级标准》包括综合服务、房屋管理、公共设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护分为六个部分，一级物业服务是最高服务等级，二级物业服务次之，五级物业服务是对前期物业服务企业最基础的要求。

综合服务部分，主要针对前期物业服务企业提供服务提出基本要求，如前期物业服务合同、承接查验、物业服务中心等内容。一、二、三级物业要求配备专职客户服务人员，公示24小时服务电话。涉及小区内水、电、气等紧急报修到达现场的时间，一级物业在15分钟内，二、三级物业在20分钟内。

有关公共秩序维护方面，有较多共性服务：对于配有监控设备系统的住宅小区，需不定期进行调试与保养，做好记录，保证各项监控设备24小时正常运行；实行封闭性管理的住宅小区，主出入口设有24小时值勤；对进出住宅小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理等。

保洁服务要求，一级物业服务公共区域保洁每日至少2次；二级物业服务每日至少1次；三级、四级物业服务只要求对公共区域定时保洁，及时清理住宅小区公共区域明显暴露垃圾，无卫生死角；五级物业服务需保持公共区域清洁。

不少业主纠结的，为什么每个月都在交物业费，却还有另外的费用，在规定里也有说明物业可收取的服务费用项目：

根据标准，物业服务企业可向业主或物业使用人收取住宅物业服务费、装修垃圾清运费、电梯运行费、消防设施运行费、出入证（卡）制作工本费、二次供水加压费、车辆停放服务费、车位（库）物业服务费、车位（库）租赁费。

3.物业费都去哪了？

物业公司作为企业，其目的也是以盈利为目的，为节省费用，一些物业公司降低服务标准，服务的质量产生明显差别导致业主的不满，长此以往，业主与物业的矛盾也越来越大。

而物业公司的收入和支出不透明，尤其维修基金的使用和广告收入，例如一些小区的电梯广告收入，按照物权法应属于全体业主，有些会公开并把广告收入发给业主，有些却不一定，这也极易产生矛盾。

我们的物业费都去哪了？

实行政府指导价的住宅物业服务收费构成包括物业服务成本、法定税金和合理利润，物业服务成本或服务支出构成一般包括：

从物业的产生，一般房开决定而非业主自愿委托管理，到收费与服务的不匹配，到收费和支出的不透明，到业主对物业公司的服务范围存在认知偏差，再到故意拖欠或不交物业费导致物业履行服务困难等等，物业与业主之间的矛盾，双方都是有责任的。

业主有义务缴纳服务费，物业公司有义务给到相应等级的服务，有义务才有权利。说到此，大家可以对应看看你家小区的物业费是多少，服务到位了吗？另外，想了解柳州在售楼盘的物业等级、物业费情况的，可以私信我们哦！